Klachten over het thermische klimaat komen veel voor, zoals overmatige opwarming, tocht, verwarming, geluid van ventilatie, etc. zonder dat de klacht of het manco wordt verholpen. Tevens kunnen klachten veroorzaakt worden door een bovenmatig hoog energieverbruik.

Voor elk probleem heeft EPA-Plan de knowhow en het juiste scenario om het probleem te traceren en de oplossing voor het manco aan te dragen en de meest economische investering te bepalen.

De oorzaak van het probleem en de gevolgen daarvan worden onderbouwd door verrichte metingen en analyse van de resultaten. Vervolgens wordt de informatie vergeleken met de normalisering en een praktische en economisch verantwoorde oplossing van het probleem gegeven.

De rapportage wordt dusdanig onderbouwd dat indien de verantwoordelijke partij (verkoper of verhuurder) niet overgaat tot herstel de rapportage voldoende informatie geeft voor een arbiter om te komen tot een oordeel over het manco.